2020-TF-004 - Demande de propositions (DP) — Centre de contacts en tant que service (2020-TF-004)

Demande de propositions (DP) — Centre de contacts en tant que service 

Au sujet de Financement agricole Canada

FAC est le plus important prêteur à l’industrie agricole et agroalimentaire canadienne et possède un portefeuille de prêts de première qualité de plus de 38 milliards de dollars. Nos employés ont à cœur l’avenir de l’agriculture et de l’agroalimentaire au Canada. Nous offrons des solutions de financement souples et concurrentielles ainsi que des logiciels de gestion, de l’information et des connaissances spécialement conçus pour l’industrie agricole et agroalimentaire. À titre de société d’État financièrement autonome, nous versons des dividendes à notre actionnaire, et nous réinvestissons nos profits dans les secteurs et les collectivités que nous servons. Visitez  fac.ca  ou suivez-nous sur  Facebook

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Portée de la DP : 

Les besoins de la clientèle étant en constante évolution, FAC doit continuellement s’adapter et suivre les tendances à mesure qu’elles changent afin d’offrir à sa clientèle une expérience de service exceptionnelle. L’une des priorités déterminées réside dans la solution du centre de contacts de FAC, qui intègre une solution répondant à la fois aux besoins actuels et qui est aussi suffisamment souple pour nous permettre de nous développer et de nous adapter facilement aux besoins de nos clients. La solution actuelle du centre de contacts de FAC est fonctionnelle et répond à nos exigences de base, mais comme il y a des enjeux et des contraintes qui ne peuvent pas se régler facilement, FAC a déterminé que le modèle du « centre de contacts en tant que service » serait la solution idéale pour répondre à nos besoins actuels et futurs. Le centre de contacts en tant que service est une solution infonuagique qui permet aux entreprises d’utiliser le logiciel d’un fournisseur de centre de contacts. Le modèle du centre de contacts en tant que service permettrait également à FAC d’acheter uniquement la technologie dont nous avons besoin, ce qui combinerait les avantages suivants : réduire la dépendance au soutien technique interne, intégrer rapidement des changements au système et donner la possibilité aux employés de travailler de n’importe où.

Calendrier de la DP : 

Date de publication de la DP : 13 février 2020 

Questions des fournisseurs acceptées jusqu’au : 21 février 2020, 14 h 

Heure et date de fermeture de la DP : 9 mars 2020, 14 h

Remarque : Les heures susmentionnées sont celles de la Saskatchewan (heure normale du Centre). 

Éléments à considérer dans le cadre du processus de la DP 

Les fournisseurs doivent prendre note de ce qui suit : 

Le présent avis de possibilité concerne une DP concurrentielle et non contraignante et ne constitue pas un appel d’offres; FAC n’est pas tenue de donner suite à l’objet de cette DP, comme décrit dans la section Portée de la DP, et peut annuler cette dernière en tout temps. 

Le processus d’approvisionnement de FAC lui permet de négocier avec un ou plusieurs fournisseurs avant d’attribuer un contrat. 

Demande d’une copie du document relatif à la DP 

Les fournisseurs qualifiés qui souhaitent recevoir une copie du document relatif à la DP sont priés de communiquer avec : 

Tera Fernandez 

Directrice, approvisionnement et fournisseurs 

Financement agricole Canada

approvisionnement@fac.ca

Remarque :  Les fournisseurs ne reçoivent pas le document de la DP en ajoutant leur nom à la Liste des fournisseurs intéressés (LFI) sur le site achatsetventes.gc.ca. Ils doivent plutôt demander ce document à la personne-ressource désignée de FAC pour cette DP.