702NGJV050418 - Returns Management Service

ENGLISH
As the #1 parcel delivery company in Canada, Canada Post is seeking to further expand its parcel delivery capabilities by providing a turn-key returns management solution to its commercial clients. A returns management solution would allow Canada Post’s domestic and international customers to better compete and meet the evolving demands of the e-commerce marketplace by providing their clients with a complete parcel delivery experience.

The purpose of this Request for Proposal is to establish at least one (1) agreement for the provision of Return Management Services with a supplier(s) is capable of managing comprehensive logistical returns solutions, has a variety of returns management solution offerings and is able to customize returns solutions based on Canada Post’s clients’ needs.

Main services required include:
• Program Management;
• Development and implementation of Standard Operating Procedures (SOP);
• Return Parcels Processing (Receipt, Processing and Re-shipment)
• Storage
• Destruction
• Liquidation

The anticipated term of any agreement awarded as a result of this RFP is five (5) years.


FRENCH
À titre de chef de file des entreprises de livraison de colis au pays, Postes Canada cherche à accroître davantage ses capacités de livraison de colis en offrant une solution de gestion des retours de type clés en main à ses clients commerciaux. Une telle solution permettrait aux clients des régimes intérieur et international de Postes Canada d’être plus concurrentiels et de répondre aux demandes changeantes du marché du cybercommerce en offrant aux consommateurs une expérience complète de livraison de colis.

L’objectif de cette demande de proposition est d’établir au moins un (1) contrat pour la prestation de services de gestion des retours avec un ou des fournisseurs qui sont en mesure de gérer des solutions logistiques de retours exhaustives et qui offrent une gamme de solutions pouvant être personnalisées en fonction des besoins des clients de Postes Canada.

Voici les principaux services requis :
• Gestion de programmes;
• Élaboration et mise en œuvre de procédures normales d’exploitation (PNE);
• Traitement des retours de colis (réception, traitement et réexpédition);
• Entreposage;
• Destruction;
• Liquidation.

La durée prévue de tout contrat découlant de cette demande de proposition est de cinq (5) ans.