PRCP0002900 - Plateforme Voix du client SaaS et services d'intégration

BDC cherche à acquérir une solution de voix du client avec des services d'intégration. BDC a l'intention d'utiliser la solution pendant au moins cinq (5) ans et, par conséquent, nous demandons aux soumissionnaires de fournir des prix pour une période initiale de cinq (5) ans, ainsi que pour trois (3) renouvellements additionnels potentiels d'un (1) an. 

BDC est à la recherche de :

• Une voix clé en main de la plateforme du client qui englobe les fonctionnalités requises décrites à l'annexe B.
• BDC a également besoin d'un intégrateur pour déployer la solution choisie. Cet intégrateur veillera à ce que la mise en œuvre se fasse sans heurt et quelle soit conforme aux exigences de BDC, telles qu'elles sont décrites à l'annexe 2 du présent document.
• Un intégrateur qui collaborera activement pour s'assurer que la BDC est bien équipée et préparée à gérer son programme VoC après la mise en œuvre initiale.
• Un intégrateur qui peut continuer à aider la BDC dans le déploiement de la portée future après la mise en œuvre initiale.

• Servir de technologie centrale pour la conception et l'orchestration de toutes les enquêtes et de tous les points d'écoute.
• Intégrer les commentaires recueillis sur tous les canaux et fournir une vue à 360 degrés de la VoC, ainsi que des tableaux de bord et des capacités de reporting.
• Saisir, analyser et communiquer les résultats aux dirigeants et aux employés en temps quasi réel.
• Effectuer des analyses avancées (c'est-à-dire des analyses de texte et de sentiment, de corrélation et de régression).
• Fournir la capacité d'analyser les parcours des clients, en capturant toutes les interactions qu'un client a avec notre organisation.
• Permettre une gestion des processus et des actions en boucle fermée, y compris la gestion des plaintes.
• Permettre à notre organisation de gérer ses propres panels de recherche.